Política de Privacidade

Versão 2026-06-20 · Última atualização: 20 de junho de 2026

A Vet House valoriza a privacidade de seus clientes e tutores. Esta Política descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Ela reflete o comportamento real de tratamento de dados deste site, incluindo o gerenciamento de consentimento para cookies e tecnologias de medição e publicidade.

1. Controlador e Contato

Controlador: Vet House — Inovação em Saúde Animal · CNPJ 62.155.443/0001-09 · Rua Durval Pires da Cunha, 139 — Sambaqui — Florianópolis/SC — CEP 88051-150. Responsável Técnica: Dra. Elke Louise (CRMV-SC 12544).

Canal para assuntos de privacidade/LGPD: contato@vethousefloripa.com. (Não há, neste momento, encarregado/DPO formalmente designado; o canal acima atende às solicitações de titulares.)

2. Dados que Coletamos

2.1 Fornecidos por você: nome, telefone (incluindo o número informado no WhatsApp ou no formulário de contato para que possamos atendê-lo), endereço residencial (para atendimento domiciliar), e-mail, e dados clínicos do seu pet fornecidos por você durante o atendimento.

2.2 Coletados automaticamente para medição e publicidade (sujeitos ao seu consentimento): identificadores de campanha e navegação, como GCLID (clique do Google Ads), parâmetros UTM (source, medium, campaign, content, term), fbclid (clique da Meta), cookies _fbp e _fbc (Meta Pixel), um token/session_id de reconciliação, além de página atual e página de entrada (landing page). Por sua natureza técnica, o seu provedor de internet expõe o endereço IP e o user agent aos serviços que recebem as requisições.

Esses identificadores não são anônimos: são identificadores que podem ser considerados dados pessoais ou pseudonimizados quando combinados com outros dados (por exemplo, GCLID associado ao seu telefone).

3. Finalidades e Bases Legais

As bases legais abaixo são indicadas para transparência e podem ser revistas conforme orientação jurídica.

• Atendimento solicitado por você (responder no WhatsApp, agendar e realizar consultas, manter prontuário do pet, enviar lembretes): execução de serviço / procedimentos preliminares a seu pedido e legítimo interesse na prestação do serviço. O envio do telefone que você digita para ser atendido não carrega identificadores publicitários quando você não autoriza a categoria de marketing.
• Analytics (medição estatística de audiência via Google Analytics 4): consentimento para a categoria "Analytics".
• Publicidade/Marketing (Google Ads, Meta Pixel, Meta Conversions API, medição de conversão e remarketing, uso de GCLID/fbclid/_fbp/_fbc e associação do seu contato a esses identificadores): consentimento para a categoria "Publicidade/Marketing".

4. Cookies e Gerenciamento de Consentimento

Ao entrar no site, as tecnologias de medição e publicidade não são carregadas nem disparadas por padrão: o Google Tag Manager só é carregado após você autorizar a categoria correspondente (Google Consent Mode com estado inicial "negado"). Um aviso permite Aceitar tudo, Rejeitar tudo ou Configurar as categorias. O atendimento por WhatsApp funciona em qualquer escolha.

• Necessário (sempre ativo): navegação, segurança, registro da sua escolha de consentimento e envio do contato que você digita para ser atendido.
• Analytics: Google Analytics 4 (medição estatística). Nessa categoria não enviamos identificadores de clique (GCLID/fbclid) nem o seu contato; o próprio GA4 pode usar cookies/identificadores próprios para medir audiência.
• Publicidade/Marketing: Google Ads, Meta Pixel e Meta CAPI, GCLID, fbclid, cookies _fbp/_fbc.

Você pode alterar ou revogar seu consentimento a qualquer momento pelo botão "Preferências de privacidade" disponível em todas as páginas. Ao revogar, as tecnologias não essenciais voltam ao estado "negado" e os identificadores de marketing armazenados localmente são limpos.

5. Compartilhamento, Operadores e Transferência Internacional

A Vet House não vende nem aluga seus dados. O tratamento envolve operadores e provedores estritamente necessários à operação:

• Google (Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads) — medição e publicidade;
• Meta (Pixel e Conversions API) — medição e publicidade;
• n8n (automação, hospedada em Easypanel) — recebimento de leads e eventos de conversão;
• Vercel / Apex Track — registro de cliques e atribuição;
• ZOE — sistema interno de CRM/gestão clínica da Vet House;
• WhatsApp — canal de atendimento;
• Hostinger — hospedagem do site.

Alguns desses serviços (Google, Meta, WhatsApp) processam dados fora do Brasil. Ao consentir com as categorias correspondentes, você reconhece que pode haver transferência internacional de dados a esses provedores, conforme as políticas próprias de cada um.

6. Retenção

Mantemos os dados pelo período necessário às finalidades informadas e conforme critérios internos de retenção, obrigações legais e solicitações do titular. Para identificadores de marketing (como GCLID), adotamos como referência interna uma janela de utilidade de aproximadamente 90 dias para fins de atribuição de conversão; após deixarem de ser necessários, podem ser anonimizados ou eliminados. Você pode solicitar a eliminação dos seus dados a qualquer momento pelos canais indicados nesta Política.

7. Direitos do Titular

Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação do consentimento. Para exercer seus direitos, contate contato@vethousefloripa.com. A revogação de consentimento de cookies pode ser feita diretamente pelo botão "Preferências de privacidade".

Sobre os dados coletados por serviços do Google, você também pode gerenciá-los em Minha Atividade (myactivity.google.com).

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais (como controle de acesso e transmissão por HTTPS) para proteger suas informações contra acessos não autorizados, perdas ou alterações.

9. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada. A versão e a data no topo identificam a vigência. Mudanças relevantes no tratamento de dados podem solicitar nova manifestação de consentimento.